ご相談、苦情および紛争解決
- ご相談、苦情および紛争解決について
- ＨＣアセットマネジメント株式会社（以下「当社」という。）では、お客様の信頼を第一と考え、当社の営む金融商品取引業に関して、お客様からご相談、苦情および紛争の解決（以下「相談、苦情等」といいます。）の申立てがあった場合、迅速・公平かつ適切な対応を図ります。
- 1.当社内の受付窓口について
- 当社内の相談・苦情等の受付窓口は、次のとおりとなり、当社のお客様担当者のほか、モニタリング（内部監査）でも受け付けております。
住所 東京都千代田区神田神保町二丁目11番地
住友商事神保町ビル4階電話番号 03-6685-0681 受付時間 9時～18時（土日・祝祭日・年末年始を除く） 当社における解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。
- ①お客様からの相談・苦情等の受付
- ②社内関係者からの事情聴取と解決案の検討
- ③解決案のお客様へのご提示・解決
- 2.苦情処理措置について
- 当社は、上記社内対応により相談・苦情等の解決を図るほかに、当社の営む金融商品取引業の業務の種別ごとに、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申し出下さい。
(連絡先)
住所 東京都中央区日本橋茅場町2－1－13 名称 特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター 電話番号 0120-64-5005（フリーダイヤル） 受付時間 9時～17時（土日・祝祭日・年末年始を除く） 同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会下さい。
- ①お客様からの苦情の申立
- ②会員業者（当社）への苦情の取次ぎ
- ③お客様と会員業者（当社）との話合いと解決
投資運用業：一般社団法人日本投資顧問業協会及び一般社団法人投資信託協会より、上記の団体に業務委託
投資助言・代理業：一般社団法人日本投資顧問業協会より、上記の団体に業務委託
第二種金融商品取引業：当社が利用登録している上記の団体を利用する措置 - 3.紛争解決措置について
当社は、上記の業務の種別ごとに、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしています。当社との紛争の解決のため、同センターをご利用になる場合は、上述2の連絡先にお申出ください。同センターが行うあっせん手続の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会下さい。
- ①お客様からのあっせん申立書の提出
- ②同センターによるあっせん申立書受理とあっせん委員の選任
- ③お客様からのあっせん申し立て金の納入
- ④あっせん委員によるお客様と会員業者（当社）への事情聴取
- ⑤あっせん案の提示、受諾
